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FAQ (Perguntas Frequentes)

Selecione abaixo o assunto principal de suas questões:

FAQ sobre IBStracker


P: Quais os medidores que o IBSTracker pode coletar?

R: O IBSTracker pode coletar medidores de impressoras e multifuncionais em rede que possam ser ‘pingados’ de uma estação de trabalho e que tenham instalado e habilitado a comunicação através de SNMP (Simple Network Management Protocol). Ele também pode coletar contadores de páginas de dispositivos conectados localmente a uma estação de trabalho.

P: O IBSTracker pode fazer leitura de medidores em localidades remotas?

R: O IBSTracker pode coletar medidores e dispositivos em rede uma vez que a comunicação através de SNMP não esteja bloqueada entre o equipamento que o IBSTracker está instalado e o dispositivo a ter suas informações coletadas.

P: De qual dispositivo o IBSTracker pode coletar medidores?

R: O IBSTracker coleta medidores de impressoras e multifuncionais de praticamente todos os fabricantes que estejam em conformidade com o SNMP. Uma lista está disponível, basta enviar um e-mail com o pedido e enviaremos automaticamente para você.

P: Como o IBSTracker envia dados de medidores? É Seguro?

R: O IBSTracker se comunica com um servidor web utilizando o protocolo HTTPS, similar aquele que o seu browser se comunica com bancos ou faz compra segura pela Internet. HTTPS é um protocolo seguro. Todos os dados são encriptados antes de serem enviados. É MUITO SEGURO.

P: O que acontece se um novo dispositivo é adicionado na rede ou um dispositivo é removido?

R: O IBSTracker acorda automaticamente as Segundas e Quintas-Feiras para executar uma pesquisa na rede, verificando se novos dispositivos estão disponíveis na rede. Se um ou mais novos dispositivo são encontrados, um relatório sera enviado por e-mail imediatamente que incluí somente os novos dispositivos marcados com marcador de texto. Se os contadores de um dispositivo não puderem ser obtidos por uma semana, um relatório irá mostrar o dispositivo marcado em cor rosa, se os contadores não podem ser coletados por um mês, o dispositivo desaparecerá do relatório. Todos estes tempos podem ser reconfigurados.

P: O que devo fazer quando um dispositivo não é automaticamente descoberto?

R: Normalmente um dispositivo não pode ser encontrado é quando o segmento de rede que ele se encontra não foi pesquisado. A forma mais rápida é adicionar manualmente o endereço IP que ele se encontra ou então introduzir o segmento de rede que o dispositivo se encontra. Note que o protocolo SNMP ter que estar habilitado no equipamento para que os dados possam ser coletados. Toda esta parametrização também pode ser feita remotamente através do IBSTracker admin.

P: Como eu faço para evitar que um dispositivo de impressão envie os medidores?

R: O IBSTracker é totalmente configurável para eliminar dispositivos de impressão da lista que deve ser enviado.

P: Como o software é atualizado quando novos modelos de impressoras e multifuncionais são lançadas no Mercado?

R: Se os novos modelos utilizam as mesmas chamadas de SNMP, que os modelos anteriores então é praticamente certo que os novos modelos estarão funcionando normalmente com o IBSTracker.

Do contrário, o parceiro vai notar que os contadores não estão disponíveis ou vai entrar em contato com o suporte técnico da IBSolution que irá coletar do dispositivo um relatório detalhado para que o mesmo seja configurado no IBSTracker. Normalmente atualizados o IBSTracker em uma semana para que ele suporte o novo modelo de impressora ou multi-funcional.

P: O IBSTracker é automaticamente atualizado?

R: O IBSTracker pode ser atualizado automaticamente ou manualmente. Caso deseja atualizá-lo manualmente o produto contém instruções detalhadas de como fazer isto.

P: Como eu faço para travar o IBSTracker para que o cliente final não faça alterações?

R: No IBSTracker pode-se colocar uma senha de proteção para todas as opções, permitindo apenas o envio de relatórios, todas as outras funções somente funcionarão se uma senha for digitada.

P: Em quais sistemas de gestão (ERP) eu posso integrar o IBSTracker para exportar os medidores automaticamente?

R: O IBSTracker funciona em uma série de ERPs internacionais e pode ser configurado pela IBSolution para que esteja integrado com seu ERP. Entre em contato com a IBSolution para saber mais como isto é possível. Note que a integração bem sucedida depende de informações que deverão ser fornecidas pelo Administrador ou desenvolvedor do seu ERP.

P: Como os medidores são introduzidos nos sistemas de gestão (ERP)?

R: O serviço Data Processor coloca os medidores no banco de dados do ERP baseado no número de série do equipamento. O Data Processor tem que estar instalado no servidor que contém o banco de dados do sistema de ERP e tem que disponibilizar acesso via ODBC.

P: Como o IBSTracker faz para coletar medidores de impressoras locais?

R: Existem tres maneiras para fazer isto: 1) instalar o IBSTracker manualmente em cada estação de trabalho que tenha uma impressora ou multi-funcional conectada, 2) Instalar através de um pen-drive na porta USB, ou 3)se o escritório é muito grande, utilize a instalação por linha de comando e coloque-a no login script.

P: É possível fazer instalações do IBSTracker através de linha de comando? Como?

R: Veja na seção de documentação o relatório de como utililizar as linhas de commando do IBSTracker.

P: Quais as portas utilizadas pelo IBSTracker?

R: O IBSTracker busca informações de um dispositivo utilizando SNMP na porta 161 na localidade onde está instalado e utilize a porta SSL, porta 443 para enviar dados encriptados para o servidor web seguro.

P: Qual a banda utilizada pelo IBSTracker?

R: O IBSTracker dorme a maior parte do tempo e acorda duas ou tres vezes por dia para coletar medidores. Em um segmento de rede típico, o IBSTracker vai enviar ou receber mais ou menos 80kb de dados quando coleta medidores. Duas vezes por semana o IBSTracker faz a pesquisa na rede para ver se novos equipamentos foram adicionados. Durante esta pesquisa o IBSTracker vai enviar ou receber aproximadamente 150kb de dados por segmento de rede.

P: Se um cliente está utilizando um servidor proxy e necessita dar a permissão de tráfego ao IBSTracker para o servidor web seguro, como ele deve ser configurado?

R: Os domínios que o IBSTracker utilize são secure.ibstracker.com, secure.tc101.com e secure.nexation.com, sendo os dois últimos para redundância de dados. Estes domínios podem ser adicionados no browser da estação de trabalho, podem ter que ser habilitados no firewall e no IBSTracker pode ter ser habilitado para enviar relatórios através do browser.

P: O IBSTracker fica ocupado o tempo todo coletando dados?

R: Não, o IBSTracker dorme, e então acorda periodicamente para executar as tarefas necessárias. Aqui estão elas:

  • 10:35 – Coleta contadores
  • 11:25 – Verifica mensagens
  • 14:35 – Coleta contadores
  • 16:25 – Verifica mensagens, coleta contadores, pesquisa a rede por novos dispositivos as Segundas e Quintas-Feiras.

Se o alerta para nível de toner estiver ligado o IBSTracker verfica o nível de toner as 8:35, 10:25, 14:20 e as 16:15. Se o alerta de serviços estiver ligado, o IBSTracker irá acordar conforme agendamento para verificar o status do dispositivo.

Relatórios – O IBSTracker acorda para enviar os relatórios conforme agendado. Se a estação de trabalho estiver desligada, o relatório sera enviado quando ela for ligada. Se a Internet estiver inoperante, o IBSTracker irá verificar a disponibilidade de conexão a cada 5 minutos até que esteja disponível e então enviará o relatório.

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FAQ sobre PaperCut

P: O que é o Papercut e como ele funciona?

R: Esta é uma questão bastante complexa para um FAQ! Um bom resumo seria:

Impressão

O Papercut trabalha interceptando trabalhos de impressão à medida que eles passam pela fila de impressão. Ele observa a fila e extrai a informação do trabalho tal como contagem de paginas e usa-a para alimentar logs, cobrar, controlar, dar cotas ou a combinação disso tudo. Normalmente ele é instalado no servidor. O administrador instala as impressoras neste servidor e então compartilha-as na rede (por ex.: Filas de impressão compartilhada) e os usuários imprimem através deste servidor (servidor de impressão). Ainda, o Papercut é capaz de monitorar impressoras locais (filas locais) nas estações de trabalho, mesmo que elas estejam instaladas standalone ou em uma rede ponto-a-ponto.

Cópias

Diferente da interceptação do trabalho de impressão, a cópia é executada diretamente no equipamento. Por conta disso, o Papercut possui um componente que executa este monitoramento diretamente no equipamento. Esse componente faz a identificação do usuário no momento que este faz a copia, permitindo que se faça a cobrança separadamente do que é impressão, inclusive com o mesmo nível de detalhamento em relatório do que foi impresso.

Esta modalidade esta disponível, por hora, para alguns fabricantes de multi-funcionais: Lexmark, Sharp, Konica-Minolta, Ricoh, Gestetner e Xerox.

Consulte em nosso site os modelos de cada fabricante que são compatíveis com o gerenciamento de copias do Papercut.

P: O que é um servidor de impressão? Precisarei de um?

R: Um servidor de impressão é um sistema que hospeda e partilha filas de impressão. Um servidor de impressão não é necessariamente um servidor dedicado. Na maioria das redes, um servidor existente, como um servidor de arquivos ou controlador de domínio irá fazer este papel. Um sistema desktop também pode atuar como um servidor de impressão em redes pequenas. Para isso o PaperCut irá funcionar no Windows, Mac ou Linux.

R: É necessário reiniciar o servidor durante/após a instalação?

R: Não. Nós fizemos o nosso melhor para garantir que PaperCut segue as melhores práticas. Todas as edições PaperCut em todas as plataformas não requerem uma reinicializarão durante a instalação. O mesmo se aplica também ao aplicar atualizações futuras.

P: Eu gostaria de avaliar o Papercut, mas estou preocupado sobre instalá-lo em um servidor de produção?

R: Primeiro de tudo, é muito bom ver que você é um administrador esperto! Somos uma empresa focada tecnicamente e gostamos muito de trabalhar com pessoas que têm uma paixão pela tecnologia e, mais importante, uma paixão para garantir que "funciona"!

PaperCut é uma aplicação bem testada e implantada em dezenas de milhares de organizações ao redor do mundo. Jamais ira causar um"crash" em seu sistema, mas é possível configurá-lo incorretamente e fazê-lo acidentalmente negar impressões aos usuários. Assim vale a pena tomar algum tempo para analisar este item em redes maiores. Aqui estão algumas opções de redução dos riscos:

P: Testes Standalone:

R: PaperCut irá funcionar em sistema autônomo. Instalando PaperCut em um sistema de desktop como o XP Pro, Vista, Mac OS X Workstation é uma boa maneira de obter uma "sensação" geral da PaperCut. Basta configurar algumas impressoras locais para testar e experimentar as funcionalidades do PaperCut.

P: Redes Menores (menos que 5000 usuários):

  • Implantar em seu servidor com cuidado, mas fazê-lo preparado com o conhecimento de como você pode desativar PaperCut se você se defrontar com qualquer problema imprevisto. O PaperCut pode rapidamente ser desativado manualmente ao parar o serviço do sistema (ou desinstalação).
  • Realizar a instalação durante um período de baixa atividade.
  • O guia de implementação pode ser encontrado na página de download e discute alguns aspectos relacionados com a gestão de projetos de implantação.

P: Redes Maiores (mais do que 5000 usuários)

  • Se você tem um servidor de teste, considere implantar o PaperCut por ai primeiro.
  • Considere usar produtos como o servidor de virtualização VMware ou o Virtual Server e executar o PaperCut em um teste inicial para teste / revisão antes de implantar em ambiente de produção.
  • Não hesite em contatar a nossa equipe de apoio, se você quiser discutir qualquer questão específica.

P: A versão Linux ou Mac é o “primo pobre” da versão Windows?

R: As versões atuais do PaperCut foram escritas a partir do zero para serem multi-plataforma e suportar todos os principais sistemas operacionais. Em 2005 o fabricante inovou, pondo de lado o atual código base do Windows e começou de novo. Isto representou um enorme investimento, mas o resultado final é que todas as plataformas partilham uma base comum e têm um código idêntico com características definidas. Seguem uma filosofia semelhante no desenvolvimento multi-plataforma para grandes projetos, como o Firefox, e sincronizado com lançamentos de novas plataformas. Isso garante que uma plataforma nunca é deixada para trás.

P: De qual edição do Papercut eu preciso?

R: Nós oferecemos edições do Papercut com conjuntos de funcionalidades e configurações padrão para diferentes ambientes. Veja mais detalhes nas áreas Corporativo, Escritórios de Advocacia e Universidades.

P: Mas eu não quero “cobrar” meus usuários!

R: PaperCut é uma solução flexível e pode ser implantada com um número de configurações que variam de "silenciosa monitorização" até um ambiente totalmente usuário-pagante. A maioria das organizações não utilizam PaperCut para "cobrar" os seus usuários. Em uma organização baseada em educação, PaperCut é mais freqüentemente utilizado para restringir os usuários a um uso sensato / orçamento - por exemplo $ 5,00 por semana. Nos negócios, PaperCut pode ser instalado em um "modo silencioso", permitindo o monitoramento das estatísticas, ou faturamento das contas / departamentos.

P: O Papercut irá economizar dinheiro para mim?

R: O PaperCut fornece uma solução abrangente para o acompanhamento e controle de utilização da impressora. Nossos clientes acham que podem economizar entre 20% e 50% do seu papel e tonner após a execução PaperCut. Estas economias aparecem rapidamente. O PaperCut normalmente paga a si próprio em poucos meses.

P: Meus usuários possuem apenas um usuário genérico na rede. Eu precisarei configurar contas de usuários?

R: Para monitorar impressões em um nível de usuário individual, cada usuário irá exigir uma conta no PaperCut. Normalmente, as contas são automaticamente carregadas a partir do seu diretório existente, como o LDAP, Active Directory, OpenDirectory ou eDirectory. O PaperCut também tem suporte para contas de usuários internos. Contas internas são ideais para usuários convidados, ou em pequenas redes onde um diretório de usuários externos (AD,por exemplo) não existe. O PaperCut é capaz de suportar logins genéricos, mas ainda necessitando do usuário individual usando o software cliente e o popup para autenticação.

P: Posso instalar o Papercut em sistemas standalone ou redes ponto-a-ponto?

R: Sim. O sistema de hospedagem PaperCut no entanto terá de ser um sistema operacional compatível (ver requisitos de sistema). Em um ambiente de domínio, você criar contas de usuário no domínio. Em uma rede pont-a-ponto, você vai configurar as contas de usuário no sistema local onde foi hospedado PaperCut.

P: Quanto custa? Existe alguma taxa anual de suporte?

R: Os valores de suporte e de licenciamento estão a cargo do nosso departamento comercial. Entre em contato para saber maiores detalhes. Teremos um imenso prazer em receber seu contato.

P: Porque a licença está baseada no número de usuários e não por servidor?

R: Estamos cientes de que alguns de nossos concorrentes oferecem licenças por servidor. Vamos ver alguns problemas com esta modalidade

  • Favorece a sobrecarga dos servidores.
  • Forças organizações para reestruturar a sua rede apenas para economizar custos.
  • Desencoraja uso de um sistema moderno, tais como Clustering e Virtualização de servidores.
  • Desestimula as melhores práticas, como a duplicação de ambientes de teste ou servidores backup.
  • Produz um modelo de preços que não é reflexo de um orçamento da organização.

O PaperCut tem uma verdadeira licença abrangente. Não há limites quanto ao número de servidores, impressoras, impressoras localmente conectadas, estações de trabalho, domínios, ou sites. É você quem define como usar o software e executar em sua rede.

Estamos conscientes de que em algumas situações, licenças por servidor podem ser mais baratas, mas estamos confiantes de que os usuários tenham essa consciência e apreciem a flexibilidade que oferecemos e os benefícios futuros isto irá proporcionar.

P: Qual equipamento é recomendado/suportado?

R: Normalmente, o Papercut será executado normalmente no servidor que já existe em seu ambiente de TI. Para maiores informações, entre em contato conosco.

P: Quais impressoras são suportadas?

R: O Papercut funciona com a maioria das impressoras, incluindo suporte R:

  • Postscript
  • PCL (todas as versões)
  • PCL-GUI
  • PCLXL
  • HPGL
  • Linguagens Epson ESC/P2, ESC/PAGE e ESC/PAGE-COLOR
  • Ricoh RPCS
  • A maioria das linguagens GDI proprietárias dos fabricantes Lexmark, Brother, Panasonic, HP, Xerox, QMS, Samsung e outros.

Caso a impressora ou driver que você utiliza não tenha sido listado, entre em contato conosco para maiores informações.

P: O Papercut tornará a impressão mais lenta?

R: Os usuários não sentirão redução que seja perceptível nos trabalhos de impressão normais. Trabalhos muito grandes podem provocar uma demora de poucos segundos com relação aos outros trabalhos no servidor de impressão.

P: O Papercut suporta cobranças diferenciadas para impressoras coloridas, duplex e tamanhos de paginas diferentes?

R: Sim. PaperCut suporta uma variedade de modos de tarifação, incluindo a tarifação por tamanho específico de página (com diferentes valores para cor e P&B), cobrança por área, por categoria e descontos para impressão duplex como incentivo à economia de papel.

PaperCut também suporta detecção de nível de cores por página. Com esta funcionalidade, PaperCut "olha" para pesquisar o uso de cores no documento. Isso garante que os usuários só são cobrados com valores de cor para páginas que usam cores.

P: Eu quero cobrar ou monitorar somente um número pequeno de usuários da minha rede. Tenho que comprar uma licença que suporte todos os usuários?

R: A licença é baseada no número de contas de usuários registrados no sistema - geralmente o mesmo número de contas no seu domínio. O PaperCut periodicamente verifica o número de usuários em sua base de dados e solicitará que, se você ultrapassar a sua licença, entre em contato conosco para regularização.

Se a intenção é apenas a de acompanhar uma pequena percentagem dos seus usuários, você pode importar os usuários de um grupo da rede que contém um subconjunto de seus usuários. Caso tenha alguma duvida especifica sobre este assunto, entre em contato com nosso suporte.

P: Como funciona o suporte?

R: O Papercut é totalmente suportado pela IBSolution, uma vez que a IBSolution é revendedor exclusivo Papercut no Brasil. O suporte é fornecido para clientes em uso e não-clientes que necessitam de ajuda para testar o produto em ambiente de testes ou de produção.

O suporte é ofertado para solução de eventuais problemas que possam surgir em relação ao funcionamento do sistema dentro do ambiente do cliente e para futuros usuários, na configuração e adequação do produto para uma correta avaliação, seja em ambiente de testes, seja em ambiente de produção.

Você poderá falar com nossa equipe da seguinte formR:

  • Por e-mail, 24 horas por dia, 7 dias por semana
  • Por telefone, no horário comercial.
  • Por Skype, se já for nosso cliente

P: E se minha questão não foi respondida aqui?

R: Muitas outras questões podem surgir e entendemos isso. Fale conosco através de nossos meios disponiveis e teremos enorme satisfação em lhe atender.

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